Mitä verkkosivujen ylläpito sisältää ja tarvitsetko sitä?

Mitä ylläpitoon kuuluu?

Ylläpidon sisältö vaihtelee tekijästä ja sivuston tekniikasta riippuen, mutta hyvä ylläpito kattaa ainakin nämä:

Ohjelmistojen päivitykset

Sivustot rakentuvat ohjelmistojen varaan: palvelimen ohjelmointikieli, julkaisualusta, lisäosat ja kirjastot. Niihin julkaistaan päivityksiä, jotka korjaavat tietoturva-aukkoja ja yhteensopivuusongelmia. Valmisalustoilla, kuten WordPressissä, päivitettävää on eniten, koska alusta, teema ja jokainen lisäosa päivittyvät erikseen.

Varmuuskopiot

Varmuuskopio on vakuutus: jos sivusto rikkoutuu, joutuu murron kohteeksi tai jotain poistetaan vahingossa, se voidaan palauttaa. Pelkkä varmuuskopioinnin olemassaolo ei riitä, vaan kopioiden pitää olla ajantasaisia ja palautuksen pitää oikeasti toimia.

Valvonta

Joku huomaa, jos sivusto on alhaalla tai yhteydenottolomake lakkaa lähettämästä viestejä. Rikkinäinen lomake on yllättävän yleinen ongelma: sivusto näyttää toimivan, mutta yhteydenotot katoavat, eikä kukaan huomaa sitä viikkoihin.

Domainin ja sertifikaatin uusinnat

Verkko-osoite eli domain pitää uusia määräajoin, ja HTTPS-yhteyden mahdollistava SSL-sertifikaatti uusiutuu yleensä automaattisesti. Jos jompikumpi pääsee vanhenemaan, sivusto katoaa verkosta tai selain varoittaa kävijöitä turvattomasta sivusta.

Sisältömuutokset

Aukioloajat, hinnat, henkilökunta ja palvelut muuttuvat. Ylläpitoon kuuluu usein tietty määrä pieniä muutoksia, jolloin sinun ei tarvitse pyytää tarjousta jokaisesta päivitetystä puhelinnumerosta.

Mitä tapahtuu, jos ylläpidosta ei huolehdi?

Ylläpitämätön sivusto harvoin hajoaa kerralla. Ongelmat kertyvät hiljaa:

• Vanhentuneisiin ohjelmistoihin löytyy tietoturva-aukkoja, joita hyödynnetään automaattisesti. Kohde ei ole yrityksesi, vaan kuka tahansa, jolla on sama vanha versio.
• Palvelinympäristö päivittyy, ja vanha koodi lakkaa toimimasta yhteensopivuusongelmien vuoksi.
• Tiedot vanhenevat: väärät aukioloajat ja lopetetut palvelut heikentävät luottamusta.
• Kun jokin lopulta rikkoutuu, korjaus on kalliimpi kuin säännöllinen ylläpito olisi ollut, ja pahimmassa tapauksessa varmuuskopiota ei ole.

Hoidanko itse vai ostanko palveluna?

Ylläpidon voi hoitaa itse, jos sinulla on aikaa ja osaamista, ja tiedät tarkalleen mitä pitää tehdä. Tarvitset tunnukset webhotelliin ja domainin hallintaan, tavan ottaa ja testata varmuuskopioita sekä rutiinin päivitysten ja lomakkeen tarkistamiseen.

Palveluna ostettu ylläpito kannattaa, kun haluat käyttää aikasi liiketoimintaan ja haluat yhden ihmisen, jolle soitat, kun jotain pitää muuttaa. Kuukausihintaa kannattaa verrata siihen, mitä yksi vikatilanne tai menetetty viikko yhteydenottoja maksaisi.

Miten ylläpitopalveluja vertaillaan?

Kysy jokaiselta tarjoajalta samat kysymykset:

1. Mitä kuukausihintaan sisältyy, ja mitä laskutetaan erikseen?
2. Kuinka usein varmuuskopiot otetaan, ja onko palautusta testattu?
3. Kuinka nopeasti vastataan, kun sivusto on alhaalla?
4. Kuinka paljon sisältömuutoksia kuukausihintaan kuuluu?
5. Kenen hallinnassa domain on, ja saanko domainin ja sivuston mukaani, jos lopetan sopimuksen?

Viimeinen kysymys on tärkein. Hyvässä ylläpitosopimuksessa et ole lukossa: domain siirretään sinulle ja sivusto luovutetaan, jos päätät vaihtaa tekijää. Tämän pitää lukea sopimuksessa tai toimitusehdoissa, ei vain suullisena lupauksena. Oma käytäntöni on kirjattu toimitusehtoihin.

Esimerkki: Webmyllyn ylläpito

Hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Perusylläpidossa pidän sivuston saatavilla ja valvon sen toimintaa, pidän sen teknisesti ajan tasalla ja teen pienet sisältömuutokset. Pro-ylläpitoon kuuluvat lisäksi isommat sisältömuutokset ja nopeampi vastausaika. Lisää ylläpitosivulla.